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口才训练怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟通的技巧

10-26 发布 331 次浏览 教育培训 信息编号:27

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口才训练怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟通的技巧

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口才训练怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟通的技巧,口才训练:怎样来分辨及应对不同类型的客户,促成销售呢?销售人员与客户沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了与客户沟通的技巧,供你阅读参考。  与客户沟通的技巧:喜欢挑剔型  顾客表现:这类顾客思考周密,能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点,并对销售人员采取苛刻、强硬的态度,期待客服人员来解决这些问题。  心理诊断:客户是一个“追求完美的人,也是一个心细的消费者,如果销售人员能把他所挑剔的“问题解决了,客户签单也就有希望了。  应对技巧:接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔,让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因,让客户感觉你已经与客户在“同一频道。避免责备客户,学会在适当的时候进行道歉。最后,提出解决方案,解决客户问题,满足客户的需求。  与客户沟通的技巧:犹豫不决型  顾客表现:通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安,恐怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋。  心理诊断:顾客往往希望他人能为其当参谋,并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员,而这种类型的顾客本身又都是比较-的,一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销,便会产生不信任感。  应对技巧:接待这种类型的顾客时,销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品,而应是“暗渡陈仓,先实事求是地介绍有关产品或服务的情况,让客户自己从中作比较后,再选择产品。  与客户沟通的技巧:傲慢无礼型  顾客表现:此类客户往往目空一切,看似“高大上,其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。  心理诊断:这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽,最好是多尊称他的头衔;而且,试着找出他最高的哪顶“帽子。注意马屁要拍对地方,才有更大的效果。  应对技巧:暂且把你自己忘记,此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突,要知道,你赢了,沟通就终止了;你输了,可能客户会给你“惊喜;所以,让他觉的你是真心推捧他,他的自尊心才能得到满足,此时成交才有可能性。  与客户沟通的技巧:牢骚抱怨型  顾客表现:这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹,抱怨不已,非常固执。  心理诊断:发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式,它能起到释放和镇静的作用。此类客户,常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨而满足,其目的就是让推销者当场解决他心中的“结。  应对技巧:对于这类客户,千万不能回避,敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满,你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程所起到的作用。另外,要学会忍受客户的发泄,俗话说:“有抱怨才有生意,倘若你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒。因此,聪明的导购通常会选择沉默,让客户知道你正在听他说。当他发泄时,你要不断地点头,不时恰当地“附和客户,并保持眼神交流。  善于比较型顾客表现:这类客户购买没有任何障碍,只喜欢“进行比较,经过反复比较以后,觉得“购买合适就会产生购买。  心理诊断:客户善于与市场竞品在心理“作比较。比如同样的品牌,同等质量的产品,市场竞品售价是10元左右,最后客户和你谈成价格是8元,这类客户就会立马感兴趣,认为“买的值。  处理技巧:应多给顾客进行一些“比较性介绍,让客户“再比较,一旦顾客觉得该你公司的产品,在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时,顾客就会觉得这是个难得的好机会。  与客户沟通的技巧:防范型  顾客表现:这类客户表现为,不管什么厂家的业务员给他推销,也不管业务员推销什么产品,他总是会说:“我没有这个需求或“我暂时不需要。  心理诊断:由于大家处于一个“推销的时代,冷不防有时还有可能会碰上“骗子,所以,这类客户就形成了一种防范心理。目前,这类客户越来越多。  处理技巧:防范心理,一般人皆有之,但是,如果你喜欢下棋,有人要和你走一盘,况且你闲着没事,试想,你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好,在“喜好上做做文章,投其所好,培养感情,再谈事情,如有需求,肯定能成。。沭阳教育培训发布。
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